Problema al sacar las cuerdas de mi Prodipe Formato Strato

Buenas tengo una Prodipe ST80. Ayer fui a cambiarle las cuerdas y para mí sorpresa no salen por el agujero de por detrás.
Las bolas de las cuerdas están atascadas.
¿Podríais decirme cómo puedo solucionar esto?

Con una llave allen larga (o algo similar). La introduces la parte superior del puente (desde el otro lado de donde introduces las cuerdas). Si no están muy apretadas, un trozo de la sexta cuerda nueva puede hacer el trabajo.

Eso pasa, yo le meto por arriba la llave Allen más finita, pero seguro que cada compañero tiene su truco

He probado con la sexta cuerda y no me funciona.
Intentaré meter la llave Allen que se usa para ajustar la altura de las selletas.