Genei: nunca más. Cuidado con esta plataforma

#12 ¿Lo recuperaste solo reclamándolo a ellos o tuviste que denunciarlo de alguna manera? Por ir preparándome. Gracias.

#1 ¿En qué quedó el asunto? Espero que al menos hayas recuperado tu guitarra sana y salva.

Jo, pues yo nunca he tenido ningún problema con Genei. Precisamente hace 4 o 5 días, tenía que enviar un paquete. Lo hice con Genei, a través de Correos.

Tuve un problemilla, que no generaba la etiqueta.

Esperé un par o tres de horas, claro, iba haciendo mis cosas. Cuando ví al cabo de las tres horas que no generaba la etiqueta, creé un " ticket" esa es su nomenclatura, ahí vas siguiendo las indicaciones, cancelé el envío, y ya está. Te dicen: - No uses la etiqueta que has cancelado y al cabo de dos o tres días, se cancela. Ya me llegó a mi email el aviso de la cancelación y el retorno del dinero.

Como es normal, la cosa tiene que ser dinámica, contratéun nuevo envío inmediatamente, por Genei también, pero esta vez enviado por Zeleris. Se pasaron al día siguiente por casa a por el paquete como lo contraté. La verdad, no he mirado que llegara a destino...Jeje, Lo miro ahora, que me lleva un minuto: - confirmado, ya está entregado.

No digo que pueda pasar algo raro, a mi nunca me ha pasado. y si me pasa, me imagino que bueno, dadas las circunstancias siempre hay un margen de error, un porcentaje de veces que algo puede salir mal, por causas mil. 

Pero a mi nunca me ha pasado nada. Con la anulación de etiquetas por no hacerlas servir, nunca me ha pasado nada. Creas el "tiquet" , sigues las instrucciones, y listos. No hace falta llamarles, ni perder el tiempo con esperas.

parri_7 escribió:

#12 ¿Lo recuperaste solo reclamándolo a ellos o tuviste que denunciarlo de alguna manera? Por ir preparándome. Gracias.

EDITO: Genei no me lo soluciono, ahora que me acuerdo al final tuve que devolver el cargo a traves de la VISA abriendo una disputa con el banco y aportando pruebas de que el servicio estaba pagado pero nunca se entrego.

Por la web no me dejaba cancelar el envio porque salia como si lo hubieran recogido, y el soporte telefonico es inexistente. Ademas en mi caso por un problema tecnico en la web, tampoco me permitia crear el ticket correctamente, asi que me costo dios y ayuda, y no consegui nada.
Si tienes usuario y creaste el envio utilizandolo, en principio puedes ir a la parte de Ayuda, y abrir un caso con tu gestor. En mi caso no funciono.

#15 Yo pagué ese "extra" para tener atención prioritaria, pero no vale para nada, escribí un ticket el viernes y aún no han respondido.

Me parece que voy a ir reclamando al banco. Gracias por tu ayuda.

Espero que #1 recuperara su guitarra.

#11 A día de hoy yo solo confío 100% en una empresa de mensajería que está cerca de mi trabajo y siempre les dejo el paquete en mano. Para mí, todo lo que salga de ahí es exponerse a pérdidas, retrasos, maltratos del material, etc. SEUR y MRW son unos impresentables. Entiendo que no es culpa de los trabajadores sino las condiciones que la propia empresa les impone para las entregas
Ahora, en NAVIDADES hace falta mucha paciencia porque el envío de paquetes se multiplica por tres y las empresas de mensajería no dan abasto

Alejaros de CTT Express, 15 días para entregar un paquete en la península, 15 días, pierden el paquete, aparece,  además es imposible hablar con ellos, su ATC es un contestador que una veces te dice que el paquete está en transito, y otras que está entregado, ¿ en que quedamos? y ni Black Friday ni nada, que no estamos en el Congo para tener tan pésimo servicio.

Una semana esperando a que viniera Zeleris (Genei) a por el paquete y nada, además Genei (habiendo pagado el extra "priority") tarda en responder a los mensajes 3 días.

Finalmente lo he enviado con Correos, ahora toca reclamar el reembolso de Genei.