Problema devolucion dinero WOODBRASS

Hola, mi problema es el siguiente:

Hice un pedido de una cort x11 y al dia siguiente la page por transferencia y antes de que se hiciera efectiva cancele el pedido por telefono y por mail, les mande todos los datos para que me devuelvan el dinero pero han pasado varios dias y ni señales.

Llamo por tfno y no se entienden muy bien el español, me dan largas que a la mayor brevedad, etc.......

A alguien le a pasado??? que puedo hacer?????

gracias

No se como funciona esa tienda. He comprado en otra, pagando con tarjeta, y el dinero seguia en mi cuenta aunque retenido hasta que no recibia el pedido.

Supongo que si el pedido no llega no deberian descontarlo.