El problema está en la curvatura del mástil. Se corrige ajustando lo que comúnmente llamamos "alma" del mástil.
Si te fijas, en el clavijero, justo después de la cejilla, debe haber una pequeña tapa (o puede que no tenga) bajo la cual hay un agujero hacia el interior del mástil donde habrá, seguramente, un tornillo para ajustar con una llave Allen 5mm (puede que 4mm, un tornillo de estrella... pero lo normal es la Allen).
Ese tornillo tensa la barra de metal que hay en el interior del mástil y se usa para contrarrestar la tensión de las cuerdas.
Si las cuerdas trastean lo que ocurre es que la tensión generada por el alma es mayor que la de las cuerdas, por lo que está arqueado y el mástil toca las cuerdas... deberás aflojar el tornillo (se recomienda máximo media vuelta, 2 horas para que asiente la madera, otra media vuelta si fuera necesario y repetir el proceso de esta forma).
Entre ajuste y ajuste deberías darle esas dos horas de ajuste y afinar la guitarra para asegurarte de que todo esté en su sitio antes de decidir si debes darle otra vuelta al tornillo.
Si buscas un poco más verás que hay incluso vídeos, imágenes, diagramas, esquemas y muchísima información en el foro sobre cómo ajustar el alma a una guitarra
Saludos!!
PD: Buena novia esa que regala guitarras guapas guapas