Problema con Washburn X-20

Buenas noches, quisiera comentaros un problema que tengo con mi guitarra (la segunda de mi corta carrera como guitarrista), Washburn X-20...
Vereis, el problema es que una de las sujecciones de las cuerdas (la 6ª), está suelta, ya sabeis es una pieza que tiene dos huecos para una llave allen muy pequeña, y no se como solucionarlo, si alguien me puede ayudar muchisimas gracias de antemano.
Vereis el caso es que no consigo apretar ninguno de ambos tornillos, y la verdad es que no estoy muy seguro de que objeto tienen los mismos, y al no poder apretarlos quedan sueltos, el caso es que suponía que la altura de la cuerda no era la suficiente debido a que no sonaba en algunos trastes, si alguien me puede ayudar muchas gracias.

No te entiendo muy bien, pero la solucion aparentemente obvia seria apretar esa pieza, cuando compraste la guitarra deberia haber venido con un juego de llaves allen para poderle hacer ajustes, no son dificiles de conseguir solo que no se que medida es la que se necesita...

Vale solucionado, no pasa nada, era para regular la altura de la cuerda, pero bueno lo conseguí poniendolo mas alto