es un puente tipo strato?porque si es asi, tienes que apretar los tornillos, es decir, alegar la selleta del traste 12...si sigues sin poder hacerlo(como es mi caso tambien)a lo mejor es tema del alma...cualquier dia de esto le meto mano(a la guitarra malpensaos:p)
Cambia la cuerda y quíntala, a mi se me solucionó.
En primer lugar: hay que octavar con cuerdas nuevas. Octavar con cuerdas viejas es perder el tiempo, pues casi con seguridad van a falsear la entonación.
Tal como te dice ELTHARION8 hay que apretar. Para que te hagas una idea, funciona como si estuvieras afinando la guitarra. Si en el 12 te da más grave tendrás que apretar, y si da más agudo tienes que aflojar. Esto se hace siempre pulsando la cuerda en el 12, no con armónicos. De todas maneras, bien aflojes o aprietes, en el afinador verás que se acerca o se aleja del punto "0", y no tendrías más que rectificar si apretar o aflojar.
En caso de hacer todo el recorrido y no llegar a octavar, yo me inclinaría por pensar que la situación del puente no es correcta. El alma no sirve para esto, sirve para dar más o menos curvatura al mástil. Ineludiblemente cuando modificas esa curvatura la octavación se desajusta, pues la distancia entre cejuela y puente varía mínimamente, y hay que retocarla. Quizá este mínimo te sirva para terminar de entonar la octavación, pero no está pensado para eso.
La octavación básicamente consiste en igualar exactamente la distancia que hay entre la cejuela y el traste 12, y entre el traste 12 y las selletas del puente.
Si en el traste 12 te da un sonido mas grave tienes que aflojar, para que la longitud de la cuerda desde el 12 al puente sea "mas pequeña" y suene mas aguda.